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让供电“全能”服务统揽全局
2017-12-29 来源: 作者:吴 文 【 】 浏览:133次 评论:0

让供电“全能”服务统揽全局

吴  文 

    报载:新时代,新农村,新服务。国家电网公司董事长、党组书记舒印彪最近提出,从农村供电服务和农村电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新,全面推进“全能型”乡镇供电所建设。
    党的十九大指出,要坚持以人民为中心的发展思想。十九大报告提出的加快电网建设、深化国有企业改革、促进乡村振兴、保障和改善民生等许多重大部署,都与国家电网公司工作密切相关。何为“全能”?国家电网公司董事长、党组书记舒印彪和答案是:“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、服务规模等因素,因地制宜优化供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置,实现差异化管控。改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”从“再电气化”到“一特一绿”,从“供电服务指挥平台建设”到“全能型”乡镇供电所建设,国家电网今年工作可谓新招迭出,亮点纷呈。国家电网全部业务统一管控,设立市一级供电服务指挥中心,整合内部服务资源,以客户为中心,实现服务渠道统一管理、服务质量统一监督和服务信息的统一发布,实现工作过程中的“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,使得供电服务效果1+1+1>3;国家电网全部人员一专多能,建立与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程,覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新,公司17000多个乡镇供电所完成“全能”转型,“台区经理制”、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式成为现实,供电抢修更加“神速”;国家电网全部信息资源共享,利用移动作业终端,实现业务受理、业务勘察、供电方案制定等工作,地市供电公司供电服务指挥平台与“全能型”供电所与台区经理之间的信息通道,实现故障报修、低压设备巡视检测、采集终端运维等服务流程实现全贯通。
    可见,随着供电业务的协同运行,人员的一专多能,服务的一次到位,“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷。“小前端、大后台”的服务新机制,全天候、多样化、个性化、一体化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,进一步服务人民美好生活的需要,为广大客户创造更大的服务效益。



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Tags:全能   服务     全局 责任编辑:15061614949
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